Expédition et livraison
DocWine s'engage à offrir un service d'expédition rapide et sécurisé pour garantir que vos produits arrivent dans les meilleures conditions et à temps. Nous expédions dans toute la Suisse via notre partenaire de confiance, le transporteur express DPD . Une fois votre commande confirmée et votre paiement reçu, vos produits seront expédiés sous 48 à 72 heures ouvrées, du lundi au vendredi, entre 9h00 et 18h00.
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation avec la date de livraison estimée. De plus, dès que votre colis quittera notre entrepôt, nous vous enverrons un autre e-mail avec un lien de suivi . Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre envoi en temps réel et savoir précisément quand vous le recevrez.
Frais de livraison pour la Suisse
Les frais de livraison sont clairement indiqués dans votre panier lors du paiement, et la date de livraison prévue sera toujours visible avant la finalisation du paiement. Les tarifs de livraison sont les suivants :
- CHF 9.90 pour les commandes jusqu'à CHF 78.99
- Livraison gratuite pour les commandes supérieures à CHF 79.-
Nous souhaitons que vous puissiez faire vos achats en toute tranquillité, sans surprises, c'est pourquoi les frais de port seront toujours visibles avant de valider la commande.
Emballage sûr et protection pendant le transport
La sécurité de vos achats est notre priorité. Pour garantir que vos produits arrivent toujours en parfait état, nous utilisons des emballages certifiés spécialement conçus pour le transport de produits fragiles, comme le vin. Ainsi, chaque bouteille est protégée et votre expérience d'achat est sereine.
De plus, afin de garantir un niveau de sécurité et de durabilité optimal, DocWine a choisi Nakpack pour son emballage. Nakpack a révolutionné le packaging du e-commerce vinicole en proposant une solution écologique et sûre qui protège vos achats pendant le transport et rend l'expérience d'achat encore plus satisfaisante.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec le code de suivi , afin que vous puissiez suivre le cheminement de votre colis et savoir exactement quand il arrivera.
Retours et remboursements
Nous sommes très attentifs à la qualité de nos produits, mais si vous rencontrez un problème, nous sommes là pour vous aider. Sur www.docwine.ch , il n'existe pas de droit de rétractation, mais nous acceptons les signalements de produits endommagés pendant le transport. Si vous recevez un colis endommagé, altéré ou incomplet, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessous.
Comment signaler un dommage :
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Vérifiez l'état du colis dès la livraison et, si vous constatez des dommages visibles, signalez-les sur le bon de livraison que le transporteur vous fera signer. Décrivez en détail les dommages constatés.
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Dans les 24 heures suivant la réception , veuillez envoyer un rapport à notre service client par e- mail à info@docwine.ch , comprenant :
- Votre nom et votre numéro de commande.
- Une description détaillée des dommages ou du caractère incomplet du colis.
- Photographies claires des dégâts, des emballages endommagés et des produits endommagés.
Retours et restitution des produits endommagés : Les produits endommagés doivent être retournés dans le même état qu'à leur réception, de préférence dans leur emballage d'origine afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. Les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois que nous aurons reçu le produit endommagé et terminé la vérification, notre équipe vous fournira une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement du produit ou un remboursement partiel ou total, selon le cas.
Pour toutes questions ou précisions, notre service client est à votre disposition au +41 76 737 86 50 ou par email à info@docwine.ch .
Grâce à notre service d'expédition sécurisé, à nos emballages écologiques et à notre gestion rigoureuse des retours, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat irréprochable. Merci d'avoir choisi DocWine !
