Spedizione e Consegna
DocWine si impegna a offrire un servizio di spedizione rapido e sicuro, per garantire che i tuoi prodotti arrivino nelle migliori condizioni e nei tempi previsti. Effettuiamo spedizioni in tutta la Svizzera tramite il nostro partner di fiducia, il corriere espresso DPD. Una volta che l'ordine sarà confermato e il pagamento ricevuto, i tuoi prodotti verranno spediti entro 48-72 ore lavorative, dal lunedì al venerdì, tra le 9:00 e le 18:00.
Al termine dell'acquisto, riceverai una conferma via e-mail con la data di consegna stimata. Inoltre, quando il tuo pacco lascerà il nostro magazzino, ti invieremo un'altra e-mail con un link di tracciamento, così potrai monitorare in tempo reale lo stato della spedizione e sapere esattamente quando riceverai il tuo ordine.
Costi di Spedizione per la Svizzera
I costi di spedizione sono chiaramente indicati nel tuo carrello durante il processo di acquisto, e la data di consegna prevista sarà sempre visibile prima di finalizzare il pagamento. Le tariffe di spedizione sono le seguenti:
- CHF 15.- per ordini fino a CHF 149.-
- Spedizione gratuita per ordini superiori a CHF 150.-
Vogliamo che tu possa fare acquisti in tranquillità, senza sorprese, quindi il costo della spedizione sarà sempre visibile prima della conferma dell'ordine.
Imballaggio Sicuro e Protezione durante il Trasporto
La sicurezza dei tuoi acquisti è la nostra priorità. Per garantire che i tuoi prodotti arrivino sempre in perfette condizioni, utilizziamo imballaggi certificati specificamente progettati per il trasporto di prodotti fragili, come il vino. Questo ti assicura che ogni bottiglia sia protetta e che l'esperienza d'acquisto sia senza preoccupazioni.
Inoltre, per garantire il massimo livello di sicurezza e sostenibilità, DocWine ha scelto Nakpack per i suoi imballaggi. Nakpack ha rivoluzionato il packaging nell’e-commerce dei vini, offrendo una soluzione ecologica e sicura che protegge i tuoi acquisti durante il trasporto e rende l'esperienza di acquisto ancora più soddisfacente.
Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai una e-mail con il codice di tracciamento, in modo da poter seguire l’itinerario del tuo pacco e sapere esattamente quando arriverà.
Resi e Rimborso
Siamo molto attenti alla qualità dei prodotti che offriamo, ma nel caso in cui dovessi riscontrare un problema, siamo qui per aiutarti. Su www.docwine.ch non è previsto il diritto di recesso, ma accettiamo segnalazioni relative a prodotti danneggiati durante il trasporto. Se dovessi ricevere un pacco danneggiato, manomesso o incompleto, ti chiediamo di seguire la procedura di reso descritta di seguito.
Come segnalare un danno:
-
Controlla immediatamente lo stato del pacco al momento della consegna e, se riscontri danni visibili, segnala l'anomalia sul documento di consegna che ti verrà fatto firmare dal corriere. Descrivi dettagliatamente il danno riscontrato.
-
Entro 24 ore dalla ricezione, invia una segnalazione al nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo info@docwine.ch, includendo:
- Il tuo nome e il numero dell'ordine.
- Una descrizione dettagliata del danno o dell'incompletezza del pacco.
- Fotografie chiare del danno, dell’imballaggio danneggiato e dei prodotti danneggiati.
Reso e restituzione della merce danneggiata: La merce danneggiata dovrà essere restituita nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta, preferibilmente utilizzando lo stesso imballaggio originale per evitare ulteriori danni durante il trasporto di ritorno. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Una volta ricevuto il prodotto danneggiato e completata la verifica, il nostro team ti fornirà una soluzione adeguata, che potrebbe includere una sostituzione del prodotto o un rimborso parziale o totale, a seconda del caso.
Per qualsiasi domanda o chiarimento, il nostro servizio clienti è a tua disposizione al numero +41 76 737 86 50 o via e-mail a info@docwine.ch.
Con il nostro servizio di spedizione sicuro, i nostri imballaggi ecologici e la gestione accurata dei resi, siamo impegnati a offrirti un’esperienza di acquisto impeccabile. Grazie per aver scelto DocWine!