Versand & Lieferung
DocWine legt Wert auf einen schnellen und sicheren Versand, damit Ihre Produkte pünktlich und in einwandfreiem Zustand eintreffen. Wir versenden schweizweit mit unserem zuverlässigen Partner, dem Expresskurier DPD . Sobald Ihre Bestellung bestätigt und Ihre Zahlung eingegangen ist, werden Ihre Produkte montags bis freitags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr innerhalb von 48 bis 72 Stunden versandt.
Nach Abschluss Ihres Einkaufs erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit dem voraussichtlichen Liefertermin. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, senden wir Ihnen außerdem eine weitere E-Mail mit einem Tracking-Link , damit Sie den Status Ihrer Sendung in Echtzeit verfolgen und genau wissen, wann Sie Ihre Bestellung erhalten.
Versandkosten für die Schweiz
Die Versandkosten werden im Warenkorb während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt. Der voraussichtliche Liefertermin ist immer vor Abschluss der Zahlung sichtbar. Die Versandkosten betragen:
- CHF 9.90 für Bestellungen bis CHF 78.99
- Gratis Versand ab einem Bestellwert von CHF 79.-
Wir möchten, dass Sie beruhigt und ohne Überraschungen einkaufen können. Daher werden die Versandkosten vor der Bestätigung der Bestellung immer angezeigt.
Sichere Verpackung und Schutz beim Transport
Die Sicherheit Ihrer Einkäufe hat für uns oberste Priorität. Um sicherzustellen, dass Ihre Produkte stets in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen, verwenden wir zertifizierte Verpackungen, die speziell für den Transport zerbrechlicher Produkte wie Wein entwickelt wurden. So ist jede Flasche geschützt und Sie können unbesorgt einkaufen.
Um ein Höchstmaß an Sicherheit und Nachhaltigkeit zu gewährleisten, hat sich DocWine für die Verpackung von Nakpack entschieden. Nakpack revolutioniert die Verpackung im Wein-E-Commerce und bietet eine ökologische und sichere Lösung, die Ihre Einkäufe während des Transports schützt und das Einkaufserlebnis noch angenehmer macht.
Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Tracking-Code , sodass Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen und genau wissen, wann es ankommt.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Sollten Sie dennoch auf ein Problem stoßen, sind wir gerne für Sie da. Auf www.docwine.ch besteht kein Widerrufsrecht, wir nehmen jedoch Meldungen über Transportschäden entgegen. Sollten Sie ein beschädigtes, manipuliertes oder unvollständiges Paket erhalten, bitten wir Sie, das unten beschriebene Rückgabeverfahren zu befolgen.
So melden Sie einen Schaden :
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Überprüfen Sie den Zustand des Pakets sofort nach der Lieferung. Sollten Sie sichtbare Schäden feststellen, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein , den der Kurier unterschreiben muss. Beschreiben Sie den festgestellten Schaden detailliert.
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Bitte senden Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einen Bericht an unseren Kundendienst per E- Mail an info@docwine.ch , einschließlich:
- Ihr Name und Ihre Bestellnummer.
- Eine detaillierte Beschreibung des Schadens oder der Unvollständigkeit des Pakets.
- Klare Fotos der Schäden, der beschädigten Verpackung und der beschädigten Produkte.
Rücksendungen und Rückgabe beschädigter Waren : Beschädigte Waren müssen im gleichen Zustand wie beim Erhalt zurückgegeben werden, vorzugsweise in der Originalverpackung, um weitere Schäden während des Rücktransports zu vermeiden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Sobald wir das beschädigte Produkt erhalten und die Überprüfung abgeschlossen haben, wird unser Team Ihnen eine geeignete Lösung anbieten, die je nach Fall einen Ersatz des Produkts oder eine teilweise oder vollständige Rückerstattung umfassen kann.
Bei Fragen oder Unklarheiten steht Ihnen unser Kundenservice unter +41 76 737 86 50 oder per E-Mail unter info@docwine.ch zur Verfügung.
Mit unserem sicheren Versandservice, umweltfreundlicher Verpackung und sorgfältigem Retourenmanagement sorgen wir dafür, dass Ihr Einkauf bei uns reibungslos verläuft. Vielen Dank, dass Sie sich für DocWine entschieden haben!
